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Foro seguro de hogar: robo en el exterior de la vivienda

Sophie E.

Hola, tengo una vivienda unifamiliar con un seguro de hogar y el otro día cuando iba paseando por la calle una persona en moto me pegó un tirón del bolso, llevándoselo, y en el bolso llevaba la cartera con dinero, una nintendo, las llaves de casa etc.

Me dicen en la Cía que el siniestro no tiene cobertura pero no sé si es cierto.

Gracias

Moderador, Sergio Sanguino

Estimada Sophie,

Depende de la póliza que tenga contratada. Lo primero que debemos tener en cuenta es que estamos ante un robo en el exterior de la vivienda.

En las pólizas de hogar existe una cobertura para dichos supuestos, que suele denominarse “Robo en el exterior”, “Atraco fuera de la vivienda” o de forma similar.

En muchas Compañías es una garantía opcional, es decir, que usted la contrata aparte de las Garantías básicas, por lo que lo primero que hay que tener en cuenta es si esta garantía la tiene contratada

En la mayoría de los casos la garantía de robo en el exterior de la vivienda sólo cubre los robos por violencia o intimidación al asegurado, es decir, lo comúnmente denominado atraco, no teniendo por tanto cobertura ni el hurto (alguien mete la mano en su bolso y se lleva la cartera) en donde no hay ningún tipo de violencia, ni el robo con fuerza en las cosas (el tirón del bolso) donde no hay ni violencia ni intimidación en las personas.

No obstante debe consultar detenidamente su póliza, pues cada vez más Compañías incluyen entre las coberturas del robo en el exterior el hurto, la apropiación indebida y los robos con fuerza en las cosas, si bien la indemnización máxima a abonar suele ser de pequeña cuantía.

En cualquier caso es necesario que presente la correspondiente denuncia ante la Guardia Civil para la tramitación del siniestro.

Espero que sirva de ayuda.

Saludos.

Foro seguro de hogar: regla de equidad

Thomas H.

Hola, vivo en chalet en una urbanización y hace unos días personas desconocidas penetraron en mi vivienda tras forzar la ventana de una habitación, y sustrajeron diversos objetos de la misma.

La Compañía aseguradora me ofrece una cantidad inferior a la valoración de los objetos robados por la regla de equidad, y me indican que es porque en la póliza que contraté había indicado que la vivienda tenía rejas en todas las ventanas, y sólo existen en algunas

¿Tienen derecho a no indemnizarme la cantidad completa del valor de lo robado?

Gracias

Moderador, Sergio Sanguino

Estimado Thomas,

Efectivamente la Compañía puede indemnizarle con una cantidad inferior a la tasación de los daños efectuada por el perito.

En su declaración al contratar la póliza usted reflejó que la vivienda estaba protegida por rejas en las ventanas y lo cierto es que esto no es así, puesto que hay ventanas que no tienen tales rejas.

La Cía debe aplicar lo que se llama regla de equidad, ya que la prima que usted paga de seguro es acorde a las medidas de seguridad declaradas, y cuando ocurre el siniestro no existen dichas medidas. La Cía debe indicarle cual sería la prima correcta que usted debería pagar, y en la misma proporción en que se aumente dicha prima se reducirá la indemnización a recibir.

Por tanto debe usted solicitar a la Cía que le indiquen cual es el cálculo efectuado para saber si le están indemnizando correctamente los objetos robados

Saludos.

Foro seguro de hogar: rotura tuberías que forman la red horizontal de la vivienda

Víctor M.

Tengo una vivienda unifamiliar en planta baja asegurada con la compañía Mapfre, y hace un tiempo observamos que teníamos humedad en las paredes del salón y la casa entera olía a humedad.

Aprovechando la visita de un técnico de la Empresa de aguas de la localidad, le comentamos lo que ocurría, y observó el estado de la arqueta pública de recogida de aguas que se encuentra a medio metro de mi portal (en la acera) pero se encontraba en buen estado, por lo que el problema no era del Ayuntamiento.

Localizamos a un fontanero particular que introdujo una cámara de video por la arqueta municipal hasta la tubería de desagüe de aguas de mi vivienda, que va desde el patio hasta la calle y pasando por debajo de mi salón. Comprobó que dicha tubería se encuentra rota por varios puntos, por lo que todo el agua de los desagües de mi vivienda no llega al alcantarillado, perdiéndose por debajo del suelo de mi casa.

Levantamos el suelo del salón y sustituimos la tubería de desagüe desde el patio hasta la calle y como no había suelo igual que el levantado hemos cambiado todo el suelo del salón. Igualmente hemos pintado las paredes que tenían humedad.

Una vez realizada la obra nos ponemos en contacto con la Cía para dar el correspondiente parte de siniestro y nos indican que no pueden atendernos el siniestro, pues se encuentran excluidas las localizaciones y reparaciones de las tuberías que formen la red horizontal de la vivienda.

No estamos conformes, pues reclamamos los gastos de localizar la avería, repararla, cambiar todo el suelo y pintar las paredes, ¿Qué podemos hacer?

Gracias.

Moderador, Sergio Sanguino

Estimado Víctor,

Lo primero que deben hacer es llamar a la Cía y pedir que le envíen un perito a su vivienda, pues no se puede excluir un siniestro por una simple llamada telefónica, ya que por lo que usted dice hay varios aspectos a determinar en el siniestro, a saber:

Efectivamente se encuentran excluidas las localizaciones y reparaciones de las tuberías que formen la red horizontal de la vivienda, es decir, las tuberías de saneamiento o desagües que van por debajo del suelo hasta el alcantarillado o arquetas. Eso excluye los trabajos de búsqueda y localización de la avería (cámara de video, levantado del solado del salón) y la propia reparación de la avería (sustitución del tramo de tubería dañado)

Al no tener cobertura ese tipo de avería tampoco tendrían cobertura los daños estéticos en que se haya incurrido al levantar el suelo, pues es una cobertura accesoria que acompaña a la principal, es decir no se aplica si el siniestro no tiene cobertura.

Distinto es el tema de los daños que el agua haya causado, como nos indica la humedad en las paredes de su vivienda.

Esos daños sí tienen cobertura y son indemnizables, al igual que si tuviera que pintar más paredes por daños estéticos

Saludos.