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Steven R.
Hola, tengo una vivienda unifamiliar asegurada con Línea Directa, y el pasado día 15 de Noviembre me encontré con todo el suelo inundado de agua y cayendo incluso al sótano, en donde se me han mojado numerosos objetos que guardaba allí
Llamé a la Cía aseguradora y me enviaron un fontanero que localizó la avería en la rotura de la llave de unión de una tubería vista que sale por detrás de la pared y se une con un manguito que sale del frigorífico. Es un frigorífico moderno, de los que hace hielo, y toma el agua de una tubería que al retirar el frigo de la pared vemos que sale del suelo y sube medio metro hasta unirse con dicho manguito. Lo que se ha roto es el mecanismo de unión de los dos tubos, probablemente por alguna subida de presión del agua.
El caso es que al informar el fontanero a la Cía de la causa de la inundación por teléfono, me indican que el siniestro no tiene cobertura al tratarse de daños agua frigorífico.
¿Qué puedo hacer?
Gracias
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Moderador, Sergio Sanguino
Estimado Steven,
El caso que ud. nos comenta es bastante común, y por lo que nos dice la avería no es en una pieza del frigorífico, sino en la llave de unión de una tubería privativa y de alimentación de la vivienda y el manguito.
Revisamos el condicionado general de la póliza de hogar de Línea directa, y comprobamos en las definiciones existentes en la misma que distingue entre tuberías o conducciones ocultas y vistas. Las ocultas las define como aquellas que se encuentran totalmente cubiertas por elementos estructurales de la vivienda (techos, suelos etc) y las vistas las que no se encuentran totalmente cubiertas por dichos elementos. Es decir, que la tubería que sale del suelo para unirse al manguito de la lavadora es una tubería vista.
Posteriormente comprobamos en dicho condicionado las coberturas de la garantía de daños por agua, y en el punto “a” se cubren los daños causados por “fugas de agua correspondientes a conducciones fijas, ocultas y privativas de la vivienda…”
Y más adelante el Condicionado menciona entre los casos excluidos en el apartado “e” “los daños ocasionados como consecuencia de roturas o averías de conducciones vistas”
Es decir, que atendiendo al Condicionado de la póliza el siniestro no tendría cobertura al tratarse de una avería en una tubería vista. Esta exclusión no es lo habitual en los Condicionados de la mayoría de entidades aseguradoras, pero en su contrato así figura.
Mi consejo es que solicite a la Cía aseguradora que le manden por escrito el rechazo del siniestro y las causas por las que le dicen que no está cubierto, por si entendieran el rechazo de alguna manera en la que pudiera alegar (daños por avería de frigorífico, que no es el caso y es lo que dice que le manifestaron telefónicamente)
Un saludo.
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Steven R.
Hi, I have a single-family house insured by Línea Directa and last 15th of November I found the whole floor flooded with water and even falling to the basement, where many objects stored there got wet.
I phoned the Insurance Company and they sent a plumber to locate the fault at a broken key junction of a pipe coming out from behind the wall and which joins with a hose coming out of the fridge. It is a modern refrigerator, an ice maker, and it takes water from a pipe so when we removed the fridge we saw that it comes out of the ground and raises half a meter to join the sleeve. What is broken is the attached mechanism of the two tubes, probably by a raising water pressure.
The thing is that when the plumber reported to the Insurance Co. the incident by phone, they indicated to me that the incident is not covered because it is water damage for malfunction of the fridge
What can I do?
Thank you.
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Moderator, Sergio Sanguino
Dear Steven,
The case you are mentioning is very common and I understand from your comments that the fault is not in a part of the refrigerator, but a key union of a private pipe supplied from the house and sleeve.
We review the general terms and conditions for Linea Directa and checked that on the existing definitions it distinguishes between hidden pipes or conduits and face pipes.
Hidden pipes are defined as those that are fully covered by structural elements of the house (ceiling, floor etc) and the face pipes are not fully covered by such elements. That is, when the pipe emerges from the ground to join the sleeve of the washing machine we have a face pipe.
Later on, we checked the water damage coverage and in point “a” they cover damage corresponding to fixed, hidden and private water leaks…”
Afterwards, the General Conditions of the policy mentions among the excluded cases in point “e” “damage as a result of breakage or damage to face pipes”
Therefore, taking the General Conditions of the policy, the claim would not be cover for a failure in a face pipe. This exclusion is not usual within the General Conditions of most insurers, but it figures in this contract.
My advice is to ask the Insurance Company to send you a rejection letter of the claim and the reasons why they consider it is not covered, in case they understood the rejection of anything you could argue (breakdown or malfunction of the fridge which is not the case and it is what they told you on the telephone)
Kind regards.