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Susan J.
Hola,
Mi vecina con seguro MAFRE, ha ocasionado una fuga de agua que ha afectado a todo mi pasillo. El parquetista que envía Mapfre dice que para arreglarlo (tras reemplazar las tablas dañadas) en 1 único día acuchilla y barniza. Como esta reparación va a ocasionar polvo y olores a todas las habitaciones y los cuartos de baño (ya que dan a este pasillo), quedo con el parquetista en que al día siguiente a la reparación yo quiero que me paguen el hotel (para que se ventile y yo pueda limpiar todo el piso). Esto debido a que tenemos 2 niños (uno de ellos 1 bebe de meses) a mí que parece que es lo justo.
Mi sorpresa ha sido que cuando el tramitador de Mapfre me llama, me dice que solo me cubre 1 día, que el parquetista va a ir desde la 9:00 de la mañana y que termina de barnizar por la tarde-noche, y que al día siguiente toda la familia puede estar ya en el piso.
Mi pregunta es: ¿cómo es posible que se nieguen a reconocer ese 2º día de inhabitabilidad?
Es que entonces, yo les impondré que me arreglen el pasillo en 2 medios días (por las mañanas) y así me aseguro de que todo quede seco al 3º día cuando yo vuelva a casa y por lo menos más ventilado y sedimentado el polvo.
¿Qué me podéis aconsejar?
Gracias.
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Moderador, Sergio Sanguino
Hola Susan,
Para saber el tiempo exacto de secado de un barniz sobre el parquet sería necesario conocer el tipo de barniz empleado e incluso si se ha utilizado algún acelerante de sacado del mismo, pero indudablemente al menos habría que dejar un día más después del barnizado sin habitar la vivienda por los olores y vapores que se desprenden de dicho barnizado, y si, como en el caso que me comentas hay un bebé en la casa con más razón.
Entiendo la tu propuesta de 2 días de inhabitabilidad (uno por los trabajos y otro para el secado del barniz) más que razonable, puesto que generalmente incluso se amplía a un tercer día la inhabitabilidad de la vivienda.
Si Mapfre se cierra en banda a ampliar un día más la inhabitabilidad de la vivienda, entiendo que puedes dar el parte de siniestro a tu Compañía de Seguros, que ésta se haga cargo de los daños y reclame a la cia Mapfre, si bien, dependiendo de la Cía, puede encontrarse con que su Cía le diga que no se hace cargo del siniestro porque no es la causante de los daños (esto no es procedente, porque si la asegurada tiene la garantía de daños por agua se la debe atender y luego reclamar al causante, y en última instancia se podría reclamar por la garantía de asistencia jurídica).
En conclusión,
1º. Intentar llamar de nuevo a Mapfre, y si el tramitador no atiende a razones solicitar hablar con el Responsable del departamento, pues la petición es lógica de todo punto.
2º Si no se consiguiera nada, y decidieras irte a un hotel o similar, los justificantes de hotel, restaurante, etc. son necesarios, (sólo se podrían reclamar los gastos reales en que se haya incurrido y debidamente justificados, no valdría ir a casa de un familiar etc).
3º Dar parte de siniestro a tu seguro, que como hemos indicado antes debe atenderlo y posteriormente reclamar a Mapfre.
4º Si tampoco su Cía accediera al pago de los gastos causados, solicitar en la misma la apertura de un siniestro por asistencia jurídica, para reclamar a Mapfre el pago de lo gastado en el segundo día de inhabitabilidad.
Esperamos haberte ayudado.
Un saludo.
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Susan J.
Hi,
My neighbour insured through MAFRE has caused a water leak that has affected my whole corridor. The parquet´s technician sent by Mapfre said that to fix it (after replacing the damaged boards) it will take a whole day for slashing and varnishing. As these repairs will cause dust and odor to all rooms and bathrooms (in the corridor) I told the parquet´s technician that on the next day I want to be paid for a hotel (so I can vent and clean that area) This is because we have 2 children (one of them is a baby) so it seems fair to me.
My surprise was that when the Mapfre representative called me, he told me that the policy will only cover me for one day as the parquet´s technician will go from 9:00 am, ends of painting for the evening and on the next day the whole family can be on the floor.
My question is: how is it possible to refuse the 2nd day of Non-habitability?
If so, I will enforce them to fix the hallway in 2 half days (mornings) so I make sure everything is dry on the 3rd day when I come home and at least it will be vent and with no dust.
May I have your advice? Thank you.
Name moderator to answer
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Moderator, Sergio Sanguino
Hi Susan,
To know the exact time of drying for varnishing the parquet it would be necessary to know the type of paint used and even if you used an accelerator to speed it up. Certainly, it may be allowed at least one day after the varnishing for non- habitability as vapors are arising there from varnishing, and more so if there is a baby living in the house.
I understand your proposal for Non-habitability of two days (one for the works and one for drying varnish…) and it looks reasonable as there could be a general extension to a third day for non-habitability in this sort of claims.
If Mapfre refuses to expand one more day the non-habitability cover, I understand that you can claim on your own Insurance Company. They can take charge of the damages produced and then claim to Mapfre on your behalf. Nevertheless, some Insurance Companies may not want to offer you this service as you are not liable for the claim or responsible of the cause of the damage (this is not appropriate, because the insured has water damage guarantee so they must attend and then claim to the responsible or use the legal assistance guarantee eventually)
In conclusion,
1st. Try and call to Mapfre, and if the representative does not listen to your queries ask for the Head of the department, because the attention requested is completely normal.
2nd Should you not achieved anything and still decide to go to a hotel or similar, invoices for hotel, restaurant, etc. .Are needed (you can only claim on costs incurred and duly justified and the cover would not be effective in case you are going to some friends or family house)
3rd Open a claim with your Insurance Company which as noted above should attend you and then claim on Mapfre.
4th In case your Insurance company does not access to pay the costs incurred then tell them to open a claim for legal assistance so you can claim Mapfre for the expenses on the 2nd day.
I hope this helps,
Kind regards.
