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Víctor M.
Tengo una vivienda unifamiliar en planta baja asegurada con la compañía Mapfre, y hace un tiempo observamos que teníamos humedad en las paredes del salón y la casa entera olía a humedad.
Aprovechando la visita de un técnico de la Empresa de aguas de la localidad, le comentamos lo que ocurría, y observó el estado de la arqueta pública de recogida de aguas que se encuentra a medio metro de mi portal (en la acera) pero se encontraba en buen estado, por lo que el problema no era del Ayuntamiento.
Localizamos a un fontanero particular que introdujo una cámara de video por la arqueta municipal hasta la tubería de desagüe de aguas de mi vivienda, que va desde el patio hasta la calle y pasando por debajo de mi salón. Comprobó que dicha tubería se encuentra rota por varios puntos, por lo que todo el agua de los desagües de mi vivienda no llega al alcantarillado, perdiéndose por debajo del suelo de mi casa.
Levantamos el suelo del salón y sustituimos la tubería de desagüe desde el patio hasta la calle y como no había suelo igual que el levantado hemos cambiado todo el suelo del salón. Igualmente hemos pintado las paredes que tenían humedad.
Una vez realizada la obra nos ponemos en contacto con la Cía para dar el correspondiente parte de siniestro y nos indican que no pueden atendernos el siniestro, pues se encuentran excluidas las localizaciones y reparaciones de las tuberías que formen la red horizontal de la vivienda.
No estamos conformes, pues reclamamos los gastos de localizar la avería, repararla, cambiar todo el suelo y pintar las paredes, ¿Qué podemos hacer?
Gracias.
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Moderador, Sergio Sanguino
Estimado Víctor,
Lo primero que deben hacer es llamar a la Cía y pedir que le envíen un perito a su vivienda, pues no se puede excluir un siniestro por una simple llamada telefónica, ya que por lo que usted dice hay varios aspectos a determinar en el siniestro, a saber:
Efectivamente se encuentran excluidas las localizaciones y reparaciones de las tuberías que formen la red horizontal de la vivienda, es decir, las tuberías de saneamiento o desagües que van por debajo del suelo hasta el alcantarillado o arquetas. Eso excluye los trabajos de búsqueda y localización de la avería (cámara de video, levantado del solado del salón) y la propia reparación de la avería (sustitución del tramo de tubería dañado)
Al no tener cobertura ese tipo de avería tampoco tendrían cobertura los daños estéticos en que se haya incurrido al levantar el suelo, pues es una cobertura accesoria que acompaña a la principal, es decir no se aplica si el siniestro no tiene cobertura.
Distinto es el tema de los daños que el agua haya causado, como nos indica la humedad en las paredes de su vivienda.
Esos daños sí tienen cobertura y son indemnizables, al igual que si tuviera que pintar más paredes por daños estéticos
Saludos.
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Víctor M.
I have a ground floor house insured with the company Mapfre, and for some time we observed that moisture in the walls of the room and the whole house smelled musty.
Taking advantage of a technician´s visit from the Water´s Supplier of the Town, we told him what happened, and he confirmed that the state of the public manhole which is about two feet from my entrance (on the sidewalk) was in good condition, so the problem was not from the Town hall.
We got a particular plumber who introduced a video camera from the public manhole until the drainpipe of my house, ranging from the yard to the street and passing under my living room. He found that the pipe was broken in several places, so all the water drains from my house do not reach the sewer getting lost beneath the floor of my house.
We raise the living room floor and replace the drain pipe from the yard to the street and as there were no tiles like the ones we had, we changed the entire living room floor. We have also painted the walls that were damp.
Once the work was done, we were in contact with the Insurance Co. to claim and they told us that they cannot cover the incident, since Location and reparation of pipes belonging to the Horizontal drainage network of the property are excluded.
We are not happy, as we are claiming for the costs of locating the fault, reparation, replacement of the entire floor and painting the walls, what can we do?
Thank you.
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Moderator, Sergio Sanguino
Dear Víctor,
The first thing you should do is to contact the Insurance Co. and ask them to send an assessor to your home, since they cannot exclude a claim by a simple telephone call, because for your comments there are several aspects to determine the claim:
Indeed, location and reparation of pipes belonging to the Horizontal drainage network of the property are excluded i.e. sewage pipes or drains that are below the floor to sewers or manholes. That excludes works for searching and location of the fault (video camera, to raise the floor of the room) and self-repair of the damage (replacement of damaged pipe section)
Having such faults not covered you cannot claim for aesthetic damage incurred by raising the floor as it is an added coverage accompanying the main one, i.e. It is not applied if the loss is not covered.
It is a different issue the water damage caused, as you indicate there is moisture in the walls of your home. These damages are covered and compensable, as well as if you had to paint more walls for aesthetic damage
Regards.
